Маркетплейс: что это такое? Простыми словами, эта система очень похожа на торговый центр или рынок, когда покупатели, находясь в одном здании, могут приобретать что угодно в разных отделах. Это система, связывающая поставщика и клиента.
Маркетплейс – это интернет-площадка, размещающая товары продавцов, также предлагающая дополнительные услуги в виде доставки и возвратов, продвижения, хранения продукции и прочее. Для пользователя это выглядит как интернет-магазин с удобным каталогом, понятной системой оплаты, возможной программой лояльности и доставкой в ближайший пункт выдачи.
Платформы разделяют на следующие виды:
- B2B – бизнес приобретает что-то для бизнеса;
- B2C – бизнес продаёт товары или услуги людям;
- С2С – люди ведут торговлю с людьми.
Есть также следующее разделение:
- Общие – обширный каталог с продукцией разной направленности;
- Тематические – сотрудничает с продавцами определённой продукции. Это может быть товар, услуги, информация и инвестиции.
Маркетплейсы не стоит путать с агрегаторами. Принципиальное отличие в том, что система маркетплейс позволяет покупателю приобрести товар на площадке в то время как агрегатор отправляет пользователя на конкретный сайт.
Также у маркетплейсов есть различия и с интернет-магазинами, но они больше понятны для бизнеса. Например, для разработки сайта электронного магазина необходимо время и подрядчики, а после запуска сервис требует постоянного обслуживания. Одновременно маркетплейс позволяет загрузить товары в краткие сроки, а за небольшую добавочную стоимость качественное обслуживание получает как продавец, так и покупатель.
Зачем нужны маркетплейсы?
Цель подобных сервисов в обеспечении качественного взаимодействия между продавцом и покупателем. В этой линейке все остаются в плюсе: поставщик получает готовый инструмент продаж, новый трафик, маркетинговую поддержку, аналитику; пользователи совершают покупки в комфортной онлайн-среде; маркетплейс имеет свой процент с продаж или прибыль с оплаты подписки.
Особенности таких систем, в том, что один и тот же товар могут предлагать разные продавцы, но для всех участников установлены определённые правила. Система оплаты, доставки, возвратов тоже для всех одна.
Маркетплейс: плюсы и минусы
Плюсы:
- Как правило, имеет лидирующие позиции в поисковой выдаче. Тягаться по SEO-продвижению небольшому сайту будет довольно трудно, ведь именно маркетплейсы занимают первые строчки;
- Обширная география торговли. Это касается в том числе и доставки – большие площадки имеют свои пункты выдачи или постаматы не только в России, но и за рубежом;
- Быстрый запуск продаж. Подача заявления, заполнение документов, выгрузка товаров, модерация могут занять один день, а могут пару недель. Но это всё равно быстрее и дешевле, чем искать подрядчиков и разрабатывать свой сайт;
- Многомиллионная аудитория, сотни тысяч постоянных покупателей. Трафик маркетплейсов действительно большой, но главное то, что у площадок всегда есть свои клиенты, которые обращаются к сервисам снова и снова. Это возможность выйти на новый рынок и продавать тем, кто, вероятно, изначально не входил в целевую аудиторию;
- Возможность не использовать кассовое оборудование, так как площадка выступает в роли платёжного агента;
- Готовые маркетинговые инструменты: системы лояльности, скидки, акции, аналитика. Помимо этого, здесь можно собирать отзывы и общаться с клиентами, отвечая на вопросы о продукции;
- Собственные склады маркетплейсов тоже входит в плюсы, так как в таком случае нет нужды арендовать дополнительное помещение.
Минусы:
- Комиссию можно внести в список недостатков при работе с площадками. Однако на каких-то сервисах она составляет 3-5%, а на других от 40 и выше. Низкую комиссию можно не включать в минусы, ведь раскрутка товаров самостоятельно стоила бы значительно. Но вот большие проценты заставляют задуматься;
- Работа с маркетплейсами чаще всего предполагает наличие ИП или регистрацию как юрлицо. Редкие платформы готовы сотрудничать с самозанятыми или физическими лицами;
- Чем крупнее площадка, тем больше конкуренция. Особенно это касается каких-то не очень дорогих и сезонных товаров. Часто одну и ту же продукцию могут представлять разные продавцы;
- Зависимость от правил площадки. Поставщики обязаны их соблюдать. Например, если сервис проводит распродажу, отказаться от участия в ней будет довольно сложно. Помимо этого, есть своя система штрафов. И за дополнительные услуги придётся заплатить;
- Работа с маркетплейсами значительно тормозит раскрутку собственного бренда. Плюс становится сложнее выстроить отношения с клиентом, а если бренд уходит с площадки, его покупатели остаются на сервисе;
- Порча товаров. Этот пункт относится больше к продавцам одежды и обуви. Некоторые платформы предоставляют услугу примерки перед оплатой товара, в результате чего он теряет вид.
Маркетплейсы: почему нужно работать?
Чтобы быстро начать продажи. Если в планах реализовывать сезонный товар, а времени нет – сотрудничество с маркетплейсом будет идеальным вариантом.
Масштабирование бизнеса тоже можно отнести к аргументам «за» площадки подобного рода. Выход на международный рынок требует огромных усилий и вложений. Крупные платформы предлагают услуги фулфилмента – поставщик отвозит свой товар на склад маркетплейса, а продажами и доставкой занимается компания. Это удобно и для доставки по России, причём как для продавца, так и для покупателя.
Начать сотрудничать с площадками довольно легко, типовая инструкция выглядит следующим образом:
- После выбора подходящего сервиса нужно пройти регистрацию и заполнить заявку.
- Скорее всего, необходимо будет указать всю информацию о бизнесе.
- Ознакомиться с условиями договора.
- Аккаунт в Фейсбук и Инстаграм необходимо связать между собой, это пригодится для настройки таргета.
- Отправить запрашиваемые уставные документы.
- Внести данные о контрагентах.
- Указать реквизиты и оператора электронного документооборота.
- Отослать заявку на модерацию. Сервис сам даст знать о количестве времени, в течение которого должен прийти ответ. Запросы также иногда отдают для дополнений.
Есть и те, кому от размещения на потоковых платформах лучше отказаться. Например, продавцам эксклюзивных товаров, так как их сбыта часто необходима консультация, и люди чаще обращаются в узкоспециализированные магазины. Если цена товара не слишком сильно отличается от его себестоимости, комиссия площадки просто «съест» всю прибыль. Так что смысла в таком размещении тоже немного.
Подводя итоги, маркетплейс – это место, куда люди приходят за онлайн-покупками. В реальном мире можно сравнить с торговым центром, где много продавцов находится под одной крышей. Как любой ТЦ, маркетплейс может быть тематическим и представлять продукцию только одной или нескольких смежных направленностей. Платформа является проводником между поставщиком и покупателем, облегчает их оплату и доставку для двух сторон.
Что значит маркетплейс для бизнеса? Быстрый старт продаж и выход на новую аудиторию за определённую комиссию. Конечно, со своими нюансами, достоинствами и недостатками.
